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1. [多选题]下列关于患者投诉的处理，正确的是
A. 由当事人接待患者，便于对质和查证
B. 以尊重和微笑的态度对待投诉患者
C. 对于即时发生的投诉，应就地解决问题
D. 接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离
E. 接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通
2. [单选题]采用渗析制霜的是
A. 巴豆霜
B. 牵牛子
C. 芒硝
D. 六神曲
E. 西瓜霜
3. [单选题]维吾尔医学中爱日康（四大物质）学说所谓的“四大元素”指的是
A. 火、土、金、水
B. 火、土、水、空
C. 土、水、火、风
D. 火、气、水、土
E. 木、火、土、金
